বাংলাদেশের অর্থনীতিতে নতুন রূপ: ব্যাংকিং খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিপ্লব

রাজধানীর শান্তিনগরে রাতের আধাটায় একটা ছোট আফিসঘরের জানালার গ্লাসে বৃষ্টির ফোঁটা ঝরছে। ভেতরে বসে আছে তাকিমা, একজন তরুণ প্রযুক্তি-কর্মী। তার সামনে কম্পিউটারের স্ক্রিনে নীল আলো ঝলমল করছে। স্ক্রিনের পিছনে জড়িয়ে আছে তার নিজের ছবি আর ঢাকার ব্রিজের একটি পুরনো তথ্যচিত্রের কাট। তিনি বুঝতে পেরেছেন, ব্যাংকিং খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) এই ধরাচড় এখন আর কেবল বিদেশের কথা নয়, এটা এখন আমাদের নিজের জমির গল্প। বাংলাদেশের ব্যাংকিং খাত দীর্ঘদিন ধরে আধুনিকীকরণের আন্দোলনে আছে। তবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার এই আগমনের আগে, তার চোখে খাতটা ছিল একটু ধীর গতির। গ্রামীণ অঞ্চলে ATM-র সংখ্যা কম, ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের গতি ধীর, আর সাধারণ মানুষের হাত থেকে দূরে থাকত উন্নত যুক্তি-ভিত্তিক ঝুঁকি ম্যানেজমেন্ট। কিন্তু এখন দৃশ্যপট বদলে যাচ্ছে। বাংলাদেশ ব্যাংকের ২০২৩-২৪ বিজ্ঞান-প্রযুক্তি রূপরেখায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর প্রাধান্য দেওয়া হয়েছে, আর এই নীতিমালায় নতুন করে প্রযুক্তি-নির্ভর ব্যাংকিং সেবাকে একটা আলাদা মর্যাদা দেওয়া হয়েছে। তাকিমা বললেন, “আগে আমরা মনে করতাম, ডেটা বিশ্লেষণ শুধু বড় মাল্টি-ন্যাশনাল কোম্পানিগুলোর কথা। কিন্তু এখন ছোট ছোট লোকেরাও দেখছে, ক্লায়েন্টের অ্যাডাফটেশন রিস্ক বা ঝুঁকি কীভাবে কমিয়ে আনা যায়। একটা গ্রামের ছেলে, যে লইন ব্রাউজিং করে ব্যাংক খুলল, তার আর্বিং প্যাটার্নটা এনজিও বা অন্যান্য প্রতারণার চিহ্ন ধরতে পারছে। এটা এক নতুন জগৎ।” ব্যাংকিং খাতে AI-র এই প্রযুক্তি মূলত তিনটি স্থানে কাজ করে। প্রথমত, ফ্রড ডিটেকশন বা প্রতারণা শনাক্তকরণ। সেকেন্ডত, কাস্টমার সার্ভিস বা সাহায্য কেন্দ্রে চ্যাটবট ব্যবহার। আর তৃতীয়ত, লেন-ট্রানজেকশন বা লেনের ঝুঁকি ম্যানেজমেন্ট। গবেষণা দেখাচ্ছে, এই তিনটি অঙ্গনে বাংলাদেশের ব্যাংকগুলো বিনিয়োগ করে চলেছে, এবং একই সঙ্গে গুণ-আপসেটিং বা আদর্শমান উন্নত করার চেষ্টা করছে। এই পরিস্থিতিতে খাঁটি আর্থিক নবজাগরণ চিন্তা করলে, একটা বিস্ময়কর প্রশ্ন জাগে: এটা কি সাধারণ মানুষের কথা? নাকি এটা একটা নতুন প্রাচীর তৈরি করছে? তাকিমা বললেন, “আমি বলব, যখন একটা গ্রামের মেয়ে, যে আগে ব্যাংকে যাওয়ার সময় অপেক্ষার জন্য ঘণ্টাটা খরচ করত, এখন সেকি তার মোবাইলফোনটা দিয়ে মিনিটের মধ্যে ব্যাংক খুলতে পারে, সেকি তার জন্য একটা নতুন সম্ভাবনা। কিন্তু একই সঙ্গে, যাদের ডেটা নিরাপত্তার জ্ঞান কম, তাদের ক্ষেত্রে এই বিপ্লব একটা নতুন ঝুঁকি। আমাদের এই দুই চাপই সামলে যেতে হবে।” বিপ্লবের এই ভাবনাটি আরও গভীরে নামলে, বাংলাদেশের ব্যাংক খাতের পুরনো অভ্যাসগুলোকে আড়াল করতে হবে। অনেক সময় নতুন প্রযুক্তি এসে পুরনো প্রক্রিয়াগুলোকে ধীর করে দেয়, এটা একটা বড় ঝুঁকি। তবে এই প্রযুক্তি যদি ভালোভাবে ডিজাইন করা হয়, তবে সেটা একটা নতুন ধরনের অর্থনৈতিক সম্ভাবনা তৈরি করবে। শেষ পর্যন্ত, এই খাতের ভবিষ্যৎ একটা নতুন গণনা। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আর মানুষের সম্ভাবনার যেকোনো সংঘাতে, শেষে মানুষেরাই একটা নতুন রূপ তৈরি করবে।”